パーソナルトレーナー(店舗)はお客様中心に考えてこそ存在意義がある

パーソナルトレーナーというのは、基本的にはマンツーマンで行います。
お客様もマンツーマンで出来るだけしっかりと細かく見てもらいたいから決して安くないお金を払って通ってるはずです。

なのでプロで食べているトレーナーは、
決して安くないお金を頂いてる以上は、それ以上の物を提供しなければ!と私は思ってやっております。
きれいごとではありません。

トレーナーは常にお客様の身体を把握し、
体力面やメンタル面、癖や性格を理解した上でプログラムデザインをし、管理し、
セッションを行う必要があると思います。

担当制パーソナルトレーニングのメリットは
・お客様の事を理解した上でトレーニングが出来る
・癖や性格を理解し指導できる
・トレーナー自身も担当のクライアント様だと言う意識が芽生え、管理を徹底する
・前回のセッションでの不調箇所を把握出来る
・お客様の小さな変化に気づく事が出来る
・信頼関係が生まれる
という事です。

担当制パーソナルトレーニングのデメリットは
・希望の日時に予約を取りづらい
・クライアントの希望予約が取りづらい分、売上を伸ばしづらい  
という事です。

しかし、逆にお店側からすると
売上を効率良く伸ばしたいが為に、複数のトレーナーで上手く効率良く回す事を考えます。

担当制無しでまわすお店側のメリットは、
・単純に予約が入りやすい
・複数のトレーナーがいる為、予約枠が増える
・結果、お客様に多数来てもらえるので売上が増える 

担当制無しでまわすお店側のデメリットは、
・トレーナー自身の担当のクライアント様だと言う意識が薄れ、管理がないがしろになる
・お客様の事を理解した上でトレーニングがしづらい
・癖や性格を把握できない
・前回のセッションでの不調箇所を把握しきれない
・お客様の小さな変化に気づく事が難しい
・信頼関係が生まれづらい
という事です。

店舗側の担当制無しのメリットはお店側サイドの物であって、お客様の立場をあまり考えてるとは言えないかもしれません。
※もともとそう言うシステムだと分かっていて、入会するなら別です。

引き継ぎ等で上手くやってる感じのところもありますが、絶対に100%引き継ぐ事は難しいでしょう。
そもそも、カルテを書いていない、書いていたとしても文字や口頭では伝えきれないんです。

どうやって次回の負荷設定するのか?
どうやって前回の見直しをするのか?
どうやって進捗状況を把握するのか?
などなど

トレーナーはセッションの時だけ働いてるのではなく、終わった後が物凄く肝心なんです。
終わった後の方が長い時もあります。笑
でもそれが楽しいんです。
トレーナーの醍醐味でもあります。

どうやったら上手く出来るようになるかな?
どう伝えたら変わるかな?
どうプログラムデザインしていけばゴールに効率良くいけるかな?
今回調子悪いって言ってたけど、次回迄に良くなってるかな?
食事ちゃんとまじめにやってるかな?
などと色々考えます。

このようにマンツーマンでなければ不可能な所が沢山あります。
しかし、私たちの仕事は
ざっくり言うと、

お客様を健康にする事

です。

これはお客様の担当トレーナーだから出来る事です。
どうしても、用事で外に行かなければならない時は、
他のトレーナーでお願いした時に
信頼関係があるお客様なら快く受け入れてくれます。
ぐるぐる予約を回されてる所は絶対に一人のトレーナーさんに見てもらう方が良いことが多いですよ。

少し前にも書きましたが、
トレーナーと言う職業はざっくり言うと人を健康にする事。

①売上を伸ばす事を考え、効率良くお客様を回すやり方→ 売上の事しか考えてない店舗


②お客様の事を考えて、多少非効率だけど、
お客様に合わせたトレーニングを行い、顧客満足を上げる事を徹底する → 口コミで評判が上がり売上が上がる店舗

皆様はどちらが良いでしょうか?

売上を上げないと店舗回らないじゃないか!!
と突っ込んで来る方もいるかもしれないですが、お客様の為に多少非効率(お客様を回す行為をせず)、低コストでも顧客満足を高められるシステムを考えてあげた方が良いと思います。
それなら初期投資や毎月の支払いや人件費に追われ、支払いが厳しくなる店舗にしない方が良いと思います。

私の店舗(店舗と言えるほど立派ではない。笑)は初期投資も極力抑え、家賃もかからないようにしてます。(家の前の空き地の小屋でやってます。笑

毎月の支払いが厳しくなると、お客様がお金に見えます。
それは嫌なので、あえて小規模でのんびりやってます。
そうすると、心に余裕ができるので、
お客様に全力で向き合えます。

我々トレーナーは

人助け

出来る仕事なんです。

誇りを持って人の為に全力を尽くせる
環境
を持ち合わせたいですね。

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